CAFE BAR SELBSTABHOLER
Cafe de Finca, Castelldefels, Spanien
Das Cafe de Finca ist ein kleines Café mit einer großen Terrasse im Herzen von Castelldefels, Spanien. Seit seiner Eröffnung im Jahr 2009 hat sich das Cafe de Finca zu einem beliebten Ort für Einheimische, Besucher und Geschäftsleute gleichermaßen entwickelt.
Für das Cafe de Finca war wichtig, dass Ihre Kunden weder ein App-Download noch eine Registrierung benötigen. Der Testprozess begann mit der Installation von zwei iPads mit dem OIDO-System, dem Aufstellen der QR-Codes und einer kurzen Einführung der Mitarbeiter in die Nutzung des Systems.
Sobald die Installation abgeschlossen war, bot das Cafe de Finca seinen Gästen die Bestellung über OIDO als Alternative zum Schlangestehen an. Seitdem nutzen viele Kunden den neuen Service, bequem von den Tischen im Innen- und Außenbereich über das OIDO-System zu bestellen und mit der eigenen Kreditkarte, Apple oder Google Pay bequem über das Handy zu bezahlen. Die Kunden können ihre Bestellung auf dem Handydisplay verfolgen und sehen, wann sie abholbereit ist.
Die Küche und die Bar erhalten die Bestellung auf dem Bildschirm und können sie sofort ausführen.
Durch den Einsatz von OIDO ist es dem Cafe de Finca gelungen, den Kunden den Stress zu nehmen, der durch das Anstehen in der Warteschlange und das Beobachten des Bestellfortschritts entsteht. Die Kunden reagierten positiv auf die Möglichkeit, die Zubereitungszeit entspannt zu verbringen.
Während des Testprozesses konnte Cafe De Finca feststellen, dass die Akzeptanz Wochen stetig zunahm. Das Feedback der Kunden war positiv, das System ist einfach zu bedienen und die Kunden sparen Zeit beim Bestellen und Bezahlen.
Dies ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie die Digitalisierung das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig den Unternehmen ein effizienteres System bieten kann.
